Modereringsregler

Varje annons kontrolleras automatiskt innan den publiceras. Kontrollen jämför text, pris, kategori och säljarens konto med annonsreglerna: förbjudna varor, tecken på bedrägeri, kontaktuppgifter i rubriken, dubbletter och så vidare. En ren annons publiceras direkt efter kontrollen. Om reglerna bara väcker tvivel avgör igenkänningsmodellen som beskrivs nedan direkt — hittar den inget publiceras annonsen. En annons som verkar bryta mot lagen eller reglerna, och en där modellen bekräftar tvivlet, hålls kvar: den syns bara för sin upphovsperson tills en medarbetare har tittat på den, vanligtvis inom 24 timmar. Upphovspersonen underrättas genast.

Även foton kontrolleras. Annonsens text och foton granskas av en automatisk modell för bild- och textigenkänning: en snabb modell tittar på varje annons, och om den ser något som kan vara förbjudet — vapen, narkotika, läkemedel, alkohol, tobak, nakenhet, förfalskningar eller foton som inte stämmer med beskrivningen — tittar en mer avancerad modell igen. Medan kontrollen pågår, vanligtvis några sekunder, syns annonsen inte för någon annan. Om den snabba modellen inte kan slutföra kontrollen avgör den mer avancerade modellen. Om modellen bekräftar tvivlet hålls annonsen kvar för en person enligt beskrivningen ovan. Om ingen modell kan slutföra kontrollen och reglerna inte hittade något publiceras annonsen direkt.

Den automatiska kontrollen fattar aldrig det slutliga beslutet. En person granskar varje kvarhållen annons och publicerar den eller avslår med en motivering; ett avslag kan överklagas enligt beskrivningen nedan. Vi sparar resultatet av varje kontroll, inklusive de regler som utlöstes, tillsammans med beslutet i 3 år.

Annonsens föremål får inte omsättas, eller kräver försäljningen ett tillstånd som säljaren saknar.

Annonsen är vilseledande: priset motsvarar inte föremålet, bilderna tillhör någon annan, beskrivningen gäller inte den vara som erbjuds.

Annonsen ligger i fel kategori, upprepar en tidigare annons eller innehåller kontaktuppgifter i stället för en beskrivning.

Innehållet kränker tredje mans rättigheter, innehåller förolämpningar, diskriminering eller uppmaningar att bryta mot lagen.

Annonsören har lämnat falska uppgifter om sig själv eller sitt företag, utger sig för att vara en annan person eller har angett ett företag som den inte har rätt att företräda.

Annonsen bryter mot annonsreglerna: den upprepar en redan publicerad annons, har publicerats på nytt efter borttagning, innehåller varumärken eller ord som inte hör till varan för att påverka sökningen eller har ett lockpris.

Annonsören bryter mot reglerna för kommunikation och förtroende: skickar skräppost, bedrägliga länkar eller förfrågningar, trakasserar andra användare eller skapar fiktiva affärer eller omdömen.

Vem som helst kan anmäla innehåll som anses olagligt eller strida mot reglerna via funktionen „Anmäl“ på en annons, en profil, ett meddelande eller ett omdöme, eller per e-post till info@nordo.ee. En anmälan bör ange varför innehållet är olagligt, var det finns (länk), anmälarens namn och e-post samt en bekräftelse på att anmälan görs i god tro. Vi bekräftar mottagandet, beslutar utan onödigt dröjsmål och informerar anmälaren om beslutet och hur det kan överklagas — bland tjänstens aviseringar eller, om anmälan gjordes utan konto, per e-post.

När personer med olika konton anmäler samma annons döljs den tills en medarbetare har tittat på den; endast konton som är äldre än en dag räknas, så att en konkurrent inte kan dölja någon annans annons med nyskapade konton. När ett meddelande anmäls läser en automatisk modell den konversationen och ger vår personal en kort bedömning; beslutet fattas alltid av en person. Foton från annonser som tagits bort för regelbrott kommer vi ihåg genom deras fingeravtryck: laddas samma foto upp igen hålls annonsen kvar för granskning.

Anmälningar från betrodda anmälare som utsetts enligt DSA hanteras med förtur.

När vi tar bort eller begränsar innehåll, stänger av eller avslutar ett konto eller begränsar en användares möjlighet att tjäna pengar i tjänsten får den berörda användaren en tydlig motivering: vad som gjorts, på vilka fakta, om beslutet grundas på lag eller på våra villkor, om automatiserade medel användes och hur man överklagar.

Annonsören underrättas om borttagningen bland tjänstens aviseringar med angiven grund. Annonsen finns kvar i annonsörens lista över annonser med status ”Avpublicerad”.

Om beslutet anses felaktigt kan det överklagas inom sex månader från underrättelsen: på webbplatsen under Profil → Aviseringar → Modereringsbeslut eller genom att skriva till supporten. Överklagandet prövas av en människa — om möjligt av någon annan än den som fattade det ursprungliga beslutet.

Begränsning av kontots åtkomst tillämpas vid systematiska överträdelser eller handlande med tecken på bedrägeri. Grunden och begränsningens längd meddelas användaren.

En användare som berörs av ett beslut, och en person vars anmälan avslagits, kan lämna in ett klagomål inom sex månader från beslutet. Klagomål är kostnadsfria, granskas av en person och inte enbart med automatiserade medel, och besvaras utan onödigt dröjsmål. Om klagomålet är berättigat upphävs beslutet.

Om du inte godtar utfallet av ett klagomål kan du hänskjuta ärendet till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol enligt artikel 21 i DSA i ditt land. Vi samarbetar i god tro med sådana organ. Detta påverkar inte din rätt att gå till domstol.

Användare som ofta tillhandahåller uppenbart olagligt innehåll och användare som ofta lämnar uppenbart ogrundade anmälningar eller klagomål varnas och kan därefter stängas av under en rimlig tid, med hänsyn till antalet fall, deras allvar och avsikten bakom dem.

Massutskick begränsas automatiskt. Ett meddelande med tecken på bedrägeri som skickas till tre eller fler konversationer inom en timme levereras inte. Sådana utskick, samma text som skickas till många konversationer och ett nytt konto som inleder många konversationer inom en timme rapporteras till vår personal, som avgör om kontot ska varnas eller begränsas; automatiken i sig begränsar aldrig ett konto.

Publiceringsreglerna gäller ett utförarkort och meddelandena i en arbetsförfrågan på samma sätt som en annons. Innan ett kort publiceras kontrolleras dess text automatiskt enligt samma regler som en annons (förbjudna varor och tjänster, kontaktuppgifter och länkar, tecken på bedrägeri), och bilder som redan har avvisats i en annons känns igen. Ett kort som väcker tvivel hålls inne: det visas inte i katalogen förrän vår personal har tittat på det, oftast inom 24 timmar, och innehavaren meddelas genast. Den automatiska kontrollen fattar aldrig det slutliga beslutet. Vi sparar resultatet av varje kontroll och beslutet om den i 3 år.

Ett utförarkort kan anmälas direkt från dess sida av vem som helst, även utan konto; en anmälan om det som skrivits i en förfrågan görs om meddelandet. Förfarandet är detsamma som för annonser: ett motiverat beslut, möjlighet att överklaga inom sex månader och samma skydd mot missbruk av anmälningsförfarandet. En anmälan som godtas tar bort kortet från katalogen.

Om ett kort eller en förfrågan bryter mot reglerna kan vi dölja kortet, ta bort de arbetstyper eller bilder som bryter mot dem, varna innehavaren eller begränsa kontot, så som beskrivs ovan. Skälet meddelas kortets innehavare.

Vi publicerar rapporter om vår innehållsmoderering med den frekvens och det innehåll som förordningen om digitala tjänster kräver av oss: antalet mottagna anmälningar och förelägganden från myndigheter, vidtagna åtgärder, användningen av automatiserade verktyg och utfallet av klagomål.