Modereerimise reeglid

Iga kuulutust kontrollitakse enne avaldamist automaatselt. Kontroll võrdleb teksti, hinda, rubriiki ja müüja kontot avaldamise reeglitega: keelatud kaubad, pettuse tunnused, kontaktandmed pealkirjas, duplikaadid jms. Puhas kuulutus avaldatakse kohe pärast kontrolli. Kui reeglid tekitavad üksnes kahtlust, otsustab kohe allpool kirjeldatud tuvastusmudel — kui see midagi ei leia, kuulutus avaldatakse. Kuulutus, mis näib rikkuvat seadust või reegleid, ja kuulutus, mille puhul mudel kinnitab kahtlust, jääb ootele: seda näeb ainult autor, kuni töötaja on selle üle vaadanud, tavaliselt 24 tunni jooksul. Autorit teavitatakse kohe.

Kontrollitakse ka fotosid. Kuulutuse teksti ja fotosid vaatab üle automaatne pildi- ja tekstituvastusmudel: kiire mudel vaatab läbi iga kuulutuse ja kui ta näeb midagi, mis võib olla keelatud — relvad, narkootikumid, ravimid, alkohol, tubakas, alastus, võltsingud või fotod, mis ei vasta kirjeldusele —, vaatab kuulutuse uuesti üle võimekam mudel. Kontrolli ajal, tavaliselt mõne sekundi jooksul, ei näe kuulutust keegi teine. Kui kiire mudel ei suuda kontrolli lõpule viia, otsustab võimekam mudel. Kui mudel kinnitab kahtlust, jääb kuulutus ülalkirjeldatud viisil inimese otsust ootama. Kui ükski mudel ei suuda kontrolli lõpule viia ja reeglid ei leidnud midagi, avaldatakse kuulutus kohe.

Automaatne kontroll ei tee kunagi lõplikku otsust. Iga ootel kuulutuse vaatab üle inimene ning avaldab selle või keeldub põhjendusega; keeldumist saab vaidlustada allpool kirjeldatud korras. Iga kontrolli tulemust koos rakendunud reeglitega ja otsust säilitame 3 aastat.

Kuulutuse ese on käibelt kõrvaldatud või selle müük nõuab luba, mida müüjal ei ole.

Kuulutus on eksitav: hind ei vasta esemele, fotod kuuluvad teisele isikule, kirjeldus ei puuduta müüdavat asja.

Kuulutus on vales rubriigis, kordab varem lisatut või sisaldab kirjelduse asemel kontaktandmeid.

Sisu rikub kolmandate isikute õigusi, sisaldab solvanguid, diskrimineerimist või üleskutseid seadust rikkuda.

Autor on esitanud enda või oma ettevõtte kohta valeandmeid, esineb teise isikuna või on märkinud ettevõtte, mida tal ei ole õigust esindada.

Kuulutus rikub avaldamise reegleid: kordab juba avaldatut, on pärast eemaldamist uuesti avaldatud, sisaldab esemega mitteseotud kaubamärke või sõnu otsingu mõjutamiseks või peibutushinda.

Autor rikub suhtlemise ja usalduse reegleid: saadab rämpsposti, petturlikke linke või palveid, ahistab teisi kasutajaid, loob fiktiivseid tehinguid või arvustusi.

Igaüks võib teatada sisust, mida ta peab ebaseaduslikuks või reegleid rikkuvaks, kuulutuse, profiili, sõnumi või arvustuse funktsiooni „Teata“ kaudu või e-kirjaga aadressile info@nordo.ee. Teates tuleks märkida, miks sisu on ebaseaduslik, kus see asub (link), teataja nimi ja e-post ning kinnitus, et teade on esitatud heas usus. Kinnitame kättesaamise, otsustame põhjendamatu viivituseta ning teavitame teatajat otsusest ja selle vaidlustamise võimalusest — teenuse teadetes või, kui teade esitati ilma kontota, e-posti teel.

Kui sama kuulutuse kohta teatavad eri kontodega inimesed, peidetakse see, kuni töötaja on selle üle vaadanud; arvesse lähevad ainult üle ühe päeva vanused kontod, et konkurent ei saaks värskelt loodud kontodega teise kuulutust peita. Kui sõnumist teatatakse, loeb automaatne mudel selle vestluse läbi ja annab meie töötajatele lühikese hinnangu; otsuse teeb alati inimene. Reeglite rikkumise tõttu eemaldatud kuulutuste fotod jäetakse meelde sõrmejälje järgi: kui sama foto laaditakse uuesti üles, jääb kuulutus ülevaatuseks ootele.

DSA alusel määratud usaldusväärsete teavitajate teateid käsitletakse eelisjärjekorras.

Kui eemaldame või piirame sisu, peatame või lõpetame konto või piirame kasutaja võimalust teenuses raha teenida, saab mõjutatud kasutaja selge põhjenduse: mida tehti, milliste faktide alusel, kas otsus põhines seadusel või meie tingimustel, kas kasutati automaatseid vahendeid ja kuidas edasi kaevata.

Kuulutuse mahavõtmisest teatatakse autorile teenuse teadetes koos aluse äranäitamisega. Kuulutus jääb autori kuulutuste loendisse olekuga «Eemaldatud».

Kui otsust peetakse ekslikuks, saab selle vaidlustada kuue kuu jooksul teate saamisest: veebisaidil jaotises Profiil → Teated → Modereerimisotsused või kasutajatoe kaudu. Vaidlustuse vaatab läbi inimene — võimaluse korral mitte see, kes tegi esialgse otsuse.

Konto ligipääsu piiratakse süstemaatiliste rikkumiste või pettuse tunnustega tegude korral. Piirangu alus ja tähtaeg teatatakse kasutajale.

Otsusest mõjutatud kasutaja ja isik, kelle teade tagasi lükati, võivad esitada kaebuse kuue kuu jooksul otsusest. Kaebused on tasuta, neid vaatab läbi inimene, mitte üksnes automaatsed vahendid, ja neile vastatakse põhjendamatu viivituseta. Kui kaebus on põhjendatud, otsus tühistatakse.

Kui sa kaebuse tulemusega ei nõustu, võid pöörduda oma riigis DSA artikli 21 alusel sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organi poole. Suhtleme selliste organitega heas usus. See ei mõjuta sinu õigust pöörduda kohtusse.

Kasutajaid, kes sageli esitavad ilmselgelt ebaseaduslikku sisu, ja kasutajaid, kes sageli esitavad ilmselgelt põhjendamatuid teateid või kaebusi, hoiatatakse ning seejärel võib nende konto mõistlikuks ajaks peatada, võttes arvesse juhtumite arvu ja raskust ning nende taga olevat kavatsust.

Massiline sõnumite saatmine on automaatselt piiratud. Pettuse tunnustega sõnumit, mis saadetakse tunni jooksul kolme või enamasse vestlusesse, ei edastata. Sellisest saatmisest, sama teksti saatmisest paljudesse vestlustesse ja uuest kontost, mis alustab tunni jooksul palju vestlusi, teavitatakse meie töötajaid, kes otsustavad, kas kontot hoiatada või piirata; automaatika ise kontot kunagi ei piira.

Avaldamise reeglid kehtivad teenusepakkuja kaardile ja tööpäringu sõnumitele samamoodi nagu kuulutusele. Enne avaldamist kontrollitakse kaardi teksti automaatselt samade reeglitega nagu kuulutust (keelatud kaubad ja teenused, kontaktandmed ja lingid, pettuse tunnused) ning tuvastatakse fotod, mis on kuulutuses juba tagasi lükatud. Kahtlust tekitav kaart peetakse kinni: see ei ilmu kataloogi enne, kui meie töötaja on selle üle vaadanud, tavaliselt 24 tunni jooksul, ja kaardi omanikku teavitatakse kohe. Automaatne kontroll ei tee kunagi lõplikku otsust. Iga kontrolli tulemust ja selle kohta tehtud otsust säilitame 3 aastat.

Teenusepakkuja kaardi kohta saab kaebuse esitada otse selle lehelt igaüks, ka ilma kontota; kaebus päringus kirjutatu kohta esitatakse sõnumi kohta. Kord on sama mis kuulutuste puhul: põhjendusega otsus, võimalus esitada vaie kuue kuu jooksul ja sama kaitse kaebemenetluse kuritarvitamise vastu. Rahuldatud kaebus eemaldab kaardi kataloogist.

Kui kaart või päring rikub reegleid, võime kaardi peita, eemaldada reegleid rikkuvad tööde liigid või fotod, teha hoiatuse või piirata kontot, nagu eespool kirjeldatud. Põhjus öeldakse kaardi omanikule.

Avaldame sisu modereerimise aruandeid sagedusega ja sisuga, mida digiteenuste määrus meilt nõuab: saadud teadete ja ametiasutuste korralduste arv, võetud meetmed, automaatsete vahendite kasutamine ja kaebuste tulemused.