Moderavimo taisyklės

Kiekvienas skelbimas prieš paskelbiant tikrinamas automatiškai. Patikra lygina tekstą, kainą, skiltį ir pardavėjo paskyrą su skelbimo taisyklėmis: draudžiamos prekės, sukčiavimo požymiai, kontaktai pavadinime, dublikatai ir pan. Švarus skelbimas paskelbiamas iškart po patikros. Jei taisyklės kelia tik abejonių, iš karto sprendžia toliau aprašytas atpažinimo modelis — jei jis nieko neranda, skelbimas paskelbiamas. Skelbimas, kuris, atrodo, pažeidžia įstatymą ar taisykles, ir skelbimas, dėl kurio modelis patvirtina abejones, sulaikomas: jį mato tik autorius, kol darbuotojas jį peržiūri, paprastai per 24 valandas. Autoriui pranešama iš karto.

Tikrinamos ir nuotraukos. Skelbimo tekstą ir nuotraukas peržiūri automatinis vaizdų ir teksto atpažinimo modelis: greitas modelis peržiūri kiekvieną skelbimą, o jei pastebi ką nors, kas gali būti draudžiama, — ginklus, narkotikus, vaistus, alkoholį, tabaką, nuogumą, klastotes ar aprašymo neatitinkančias nuotraukas, — skelbimą dar kartą peržiūri pajėgesnis modelis. Kol vyksta patikra, paprastai kelias sekundes, skelbimo niekas kitas nemato. Jei greitasis modelis negali užbaigti patikros, sprendžia pajėgesnis modelis. Jei modelis patvirtina abejones, skelbimas sulaikomas, kol jį peržiūrės žmogus, kaip aprašyta aukščiau. Jei nė vienas modelis negali užbaigti patikros, o taisyklės nieko nerado, skelbimas paskelbiamas iš karto.

Automatinė patikra niekada nepriima galutinio sprendimo. Kiekvieną sulaikytą skelbimą peržiūri žmogus ir jį paskelbia arba atsisako nurodydamas pagrindimą; atsisakymą galima apskųsti toliau aprašyta tvarka. Kiekvienos patikros rezultatą, įskaitant suveikusias taisykles, kartu su sprendimu saugome 3 metus.

Skelbimo objektas išimtas iš apyvartos arba jo pardavimui reikalingas leidimas, kurio pardavėjas neturi.

Skelbimas klaidina: kaina neatitinka objekto, nuotraukos priklauso kitam asmeniui, aprašymas nesusijęs su parduodamu daiktu.

Skelbimas patalpintas ne toje skiltyje, dubliuoja anksčiau paskelbtą arba vietoje aprašymo pateikia kontaktinius duomenis.

Turinys pažeidžia trečiųjų asmenų teises, jame yra įžeidimų, diskriminacijos ar raginimų pažeisti įstatymą.

Autorius pateikė melagingą informaciją apie save ar savo įmonę, apsimeta kitu asmeniu arba nurodė įmonę, kuriai neturi teisės atstovauti.

Skelbimas pažeidžia skelbimo taisykles: kartoja jau paskelbtą, paskelbtas iš naujo po pašalinimo, jame yra su daiktu nesusijusių prekių ženklų ar žodžių paieškai paveikti arba masinamoji kaina.

Autorius pažeidžia bendravimo ir pasitikėjimo taisykles: siunčia šlamštą, sukčiavimo nuorodas ar prašymus, priekabiauja prie kitų naudotojų, kuria fiktyvius sandorius ar atsiliepimus.

Kiekvienas gali pranešti apie turinį, kurį laiko neteisėtu ar pažeidžiančiu taisykles, funkcija „Pranešti“ skelbime, profilyje, žinutėje ar atsiliepime arba el. paštu adresu info@nordo.ee. Pranešime turėtų būti nurodyta, kodėl turinys neteisėtas, kur jis yra (nuoroda), pranešėjo vardas ir el. paštas bei patvirtinimas, kad pranešimas pateiktas sąžiningai. Patvirtiname gavimą, sprendžiame be nepagrįsto delsimo ir informuojame pranešėją apie sprendimą ir jo apskundimo tvarką — paslaugos pranešimuose arba, jei pranešta be paskyros, el. paštu.

Kai apie tą patį skelbimą praneša žmonės iš skirtingų paskyrų, jis paslepiamas, kol jį peržiūri darbuotojas; skaičiuojamos tik senesnės nei vienos dienos paskyros, kad konkurentas negalėtų paslėpti kito skelbimo naujai sukurtomis paskyromis. Kai pranešama apie žinutę, automatinis modelis perskaito tą pokalbį ir pateikia mūsų darbuotojams trumpą vertinimą; sprendimą visada priima žmogus. Už taisyklių pažeidimą pašalintų skelbimų nuotraukos įsimenamos pagal jų atspaudą: jei ta pati nuotrauka įkeliama dar kartą, skelbimas sulaikomas patikrai.

Pagal DSA paskirtų patikimų pranešėjų pranešimai nagrinėjami pirmumo tvarka.

Kai pašaliname ar apribojame turinį, sustabdome ar nutraukiame paskyrą arba apribojame naudotojo galimybę užsidirbti paslaugoje, paveiktas naudotojas gauna aiškų pagrindimą: kas padaryta, kokiais faktais remiantis, ar sprendimas grindžiamas teise, ar mūsų sąlygomis, ar naudotos automatizuotos priemonės ir kaip apskųsti.

Apie skelbimo pašalinimą autoriui pranešama paslaugos pranešimuose nurodant pagrindą. Skelbimas lieka autoriaus skelbimų sąraše su būsena „Nuimta“.

Jei sprendimas laikomas klaidingu, jį galima apskųsti per šešis mėnesius nuo pranešimo: svetainėje skiltyje Profilis → Pranešimai → Moderacijos sprendimai arba parašius pagalbos tarnybai. Skundą nagrinėja žmogus — jei įmanoma, ne tas, kuris priėmė pirminį sprendimą.

Paskyros prieigos apribojimas taikomas esant sistemingiems pažeidimams arba veiksmams su apgaulės požymiais. Apribojimo pagrindas ir terminas pranešami naudotojui.

Sprendimo paveiktas naudotojas ir asmuo, kurio pranešimas atmestas, gali pateikti skundą per šešis mėnesius nuo sprendimo. Skundai nemokami, juos nagrinėja žmogus, o ne vien automatizuotos priemonės, ir į juos atsakoma be nepagrįsto delsimo. Jei skundas pagrįstas, sprendimas panaikinamas.

Jei nesutinkate su skundo rezultatu, galite kreiptis į savo šalyje pagal DSA 21 straipsnį sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo instituciją. Su tokiomis institucijomis bendradarbiaujame sąžiningai. Tai neriboja jūsų teisės kreiptis į teismą.

Naudotojai, dažnai teikiantys akivaizdžiai neteisėtą turinį, ir naudotojai, dažnai teikiantys akivaizdžiai nepagrįstus pranešimus ar skundus, įspėjami, o vėliau jų paskyra gali būti sustabdyta pagrįstam laikotarpiui, atsižvelgiant į atvejų skaičių ir sunkumą bei ketinimus.

Masinis žinučių siuntimas ribojamas automatiškai. Sukčiavimo požymių turinti žinutė, per valandą išsiųsta į tris ar daugiau pokalbių, nepristatoma. Apie tokį siuntimą, to paties teksto siuntimą į daug pokalbių ir naują paskyrą, per valandą pradedančią daug pokalbių, pranešama mūsų darbuotojams, kurie sprendžia, ar paskyrą įspėti, ar apriboti; pati automatika paskyros niekada neapriboja.

Skelbimo taisyklės vykdytojo kortelei ir darbų užklausos žinutėms taikomos taip pat kaip skelbimui. Prieš paskelbiant kortelės tekstas automatiškai tikrinamas pagal tas pačias taisykles kaip skelbimas (draudžiamos prekės ir paslaugos, kontaktiniai duomenys ir nuorodos, sukčiavimo požymiai), o nuotraukos, kurios jau buvo atmestos skelbime, atpažįstamos. Abejonių kelianti kortelė sulaikoma: ji neatsiranda kataloge, kol mūsų darbuotojas jos neperžiūri, paprastai per 24 valandas, o jos turėtojas apie tai iš karto informuojamas. Automatinis patikrinimas niekada nepriima galutinio sprendimo. Kiekvieno patikrinimo rezultatą ir sprendimą dėl jo saugome 3 metus.

Apie vykdytojo kortelę pranešti gali bet kas tiesiai iš jos puslapio, taip pat ir be paskyros; skundas dėl to, kas parašyta užklausoje, teikiamas dėl žinutės. Tvarka ta pati kaip skelbimams: sprendimas su motyvais, galimybė pateikti apeliaciją per šešis mėnesius ir ta pati apsauga nuo piktnaudžiavimo skundų procedūra. Patenkintas skundas pašalina kortelę iš katalogo.

Jei kortelė ar užklausa pažeidžia taisykles, galime kortelę paslėpti, pašalinti taisykles pažeidžiančias darbų rūšis ar nuotraukas, įspėti jos turėtoją arba apriboti paskyrą, kaip aprašyta pirmiau. Priežastį pranešame kortelės turėtojui.

Turinio moderavimo ataskaitas skelbiame tokiu dažnumu ir tokio turinio, kokio iš mūsų reikalauja Skaitmeninių paslaugų aktas: gautų pranešimų ir institucijų nurodymų skaičių, atliktus veiksmus, automatizuotų priemonių naudojimą ir skundų rezultatus.