Moderācijas noteikumi

Katrs sludinājums pirms publicēšanas tiek pārbaudīts automātiski. Pārbaude salīdzina tekstu, cenu, sadaļu un pārdevēja kontu ar publicēšanas noteikumiem: aizliegtas preces, krāpšanas pazīmes, kontaktinformācija virsrakstā, dublikāti u. c. Tīrs sludinājums tiek publicēts uzreiz pēc pārbaudes. Ja noteikumi rada tikai šaubas, uzreiz izlemj tālāk aprakstītais atpazīšanas modelis — ja tas neko neatrod, sludinājums tiek publicēts. Sludinājums, kas šķietami pārkāpj likumu vai noteikumus, un sludinājums, par kuru modelis apstiprina šaubas, tiek aizturēts: to redz tikai autors, līdz darbinieks to ir apskatījis, parasti 24 stundu laikā. Autors tiek informēts uzreiz.

Tiek pārbaudīti arī fotoattēli. Sludinājuma tekstu un fotoattēlus pārskata automātisks attēlu un teksta atpazīšanas modelis: ātrs modelis apskata katru sludinājumu, un, ja tas pamana kaut ko, kas varētu būt aizliegts, — ieročus, narkotikas, zāles, alkoholu, tabaku, kailumu, viltojumus vai fotoattēlus, kas neatbilst aprakstam, — sludinājumu vēlreiz apskata jaudīgāks modelis. Pārbaudes laikā, parasti dažas sekundes, sludinājumu neredz neviens cits. Ja ātrais modelis nevar pabeigt pārbaudi, lemj jaudīgākais modelis. Ja modelis apstiprina šaubas, sludinājums tiek aizturēts līdz cilvēka lēmumam, kā aprakstīts iepriekš. Ja neviens modelis nevar pabeigt pārbaudi un noteikumi neko neatrada, sludinājums tiek publicēts uzreiz.

Automātiskā pārbaude nekad nepieņem galīgo lēmumu. Katru aizturēto sludinājumu izskata cilvēks un vai nu to publicē, vai atsaka ar pamatojumu; atteikumu var pārsūdzēt tālāk aprakstītajā kārtībā. Katras pārbaudes rezultātu, tostarp nostrādājušos noteikumus, kopā ar lēmumu glabājam 3 gadus.

Sludinājuma priekšmets ir izņemts no apgrozības vai tā pārdošanai nepieciešama atļauja, kuras pārdevējam nav.

Sludinājums maldina: cena neatbilst priekšmetam, fotoattēli pieder citai personai, apraksts neattiecas uz pārdodamo lietu.

Sludinājums ievietots nepareizā sadaļā, dublē iepriekš ievietoto vai apraksta vietā satur kontaktinformāciju.

Saturs pārkāpj trešo personu tiesības, satur apvainojumus, diskrimināciju vai aicinājumus pārkāpt likumu.

Autors ir sniedzis nepatiesu informāciju par sevi vai savu uzņēmumu, uzdodas par citu personu vai ir norādījis uzņēmumu, kuru nav tiesīgs pārstāvēt.

Sludinājums pārkāpj publicēšanas noteikumus: atkārto jau publicētu, ir atkārtoti publicēts pēc noņemšanas, satur ar priekšmetu nesaistītus zīmolus vai vārdus meklēšanas ietekmēšanai vai vilinājuma cenu.

Autors pārkāpj saziņas un uzticamības noteikumus: sūta surogātpastu, krāpnieciskas saites vai lūgumus, uzmācas citiem lietotājiem, veido fiktīvus darījumus vai atsauksmes.

Ikviens var ziņot par saturu, ko uzskata par nelikumīgu vai noteikumus pārkāpjošu, ar funkciju „Ziņot“ sludinājumā, profilā, ziņā vai atsauksmē vai pa e-pastu uz info@nordo.ee. Paziņojumā jānorāda, kāpēc saturs ir nelikumīgs, kur tas atrodas (saite), ziņotāja vārds un e-pasts, kā arī apliecinājums, ka paziņojums iesniegts labticīgi. Mēs apstiprinām saņemšanu, lemjam bez nepamatotas kavēšanās un informējam ziņotāju par lēmumu un tā apstrīdēšanas iespējām — pakalpojuma paziņojumos vai, ja ziņojums iesniegts bez konta, pa e-pastu.

Ja par vienu un to pašu sludinājumu ziņo cilvēki no dažādiem kontiem, tas tiek paslēpts, līdz to apskata darbinieks; tiek ņemti vērā tikai konti, kas ir vecāki par vienu dienu, lai konkurents nevarētu paslēpt cita sludinājumu ar tikko izveidotiem kontiem. Ja tiek ziņots par ziņu, automātisks modelis izlasa šo sarunu un sniedz mūsu darbiniekiem īsu novērtējumu; lēmumu vienmēr pieņem cilvēks. Par noteikumu pārkāpumu noņemto sludinājumu fotoattēli tiek atcerēti pēc to nospieduma: ja tas pats fotoattēls tiek augšupielādēts atkārtoti, sludinājums tiek aizturēts pārbaudei.

Saskaņā ar DSA izraudzīto uzticamo ziņotāju paziņojumi tiek izskatīti prioritāri.

Kad noņemam vai ierobežojam saturu, apturam vai izbeidzam kontu vai ierobežojam lietotāja iespēju pelnīt pakalpojumā, skartais lietotājs saņem skaidru pamatojumu: kas darīts, uz kādu faktu pamata, vai lēmums balstīts likumā vai mūsu noteikumos, vai izmantoti automatizēti līdzekļi un kā pārsūdzēt.

Par sludinājuma noņemšanu autoram paziņo pakalpojuma paziņojumos, norādot pamatu. Sludinājums paliek autora sludinājumu sarakstā ar statusu «Noņemts».

Ja lēmums tiek uzskatīts par kļūdainu, to var pārsūdzēt sešu mēnešu laikā no paziņojuma saņemšanas: vietnē sadaļā Profils → Paziņojumi → Moderācijas lēmumi vai rakstot atbalsta dienestam. Pārsūdzību izskata cilvēks — ja iespējams, cits, nevis tas, kurš pieņēma sākotnējo lēmumu.

Konta piekļuves ierobežojumu piemēro sistemātisku pārkāpumu vai krāpšanas pazīmju gadījumā. Ierobežojuma pamatu un termiņu paziņo lietotājam.

Lēmuma skartais lietotājs un persona, kuras ziņojums noraidīts, var iesniegt sūdzību sešu mēnešu laikā no lēmuma. Sūdzības ir bez maksas, tās izskata cilvēks, nevis tikai automatizēti līdzekļi, un uz tām atbild bez nepamatotas kavēšanās. Ja sūdzība ir pamatota, lēmums tiek atcelts.

Ja nepiekrītat sūdzības iznākumam, varat vērsties savā valstī sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādē saskaņā ar DSA 21. pantu. Mēs labticīgi sadarbojamies ar šādām iestādēm. Tas neietekmē jūsu tiesības vērsties tiesā.

Lietotāji, kas bieži ievieto acīmredzami nelikumīgu saturu, un lietotāji, kas bieži iesniedz acīmredzami nepamatotus paziņojumus vai sūdzības, tiek brīdināti, un pēc tam viņu konts var tikt apturēts uz saprātīgu laiku, ņemot vērā gadījumu skaitu un smagumu, kā arī nodomu.

Masveida ziņu sūtīšana tiek ierobežota automātiski. Ziņa ar krāpšanas pazīmēm, kas stundas laikā nosūtīta trīs vai vairāk sarunās, netiek piegādāta. Par šādu sūtīšanu, viena un tā paša teksta sūtīšanu daudzās sarunās un jaunu kontu, kas stundas laikā sāk daudzas sarunas, tiek ziņots mūsu darbiniekiem, kuri lemj, vai kontu brīdināt vai ierobežot; automātika pati kontu nekad neierobežo.

Publicēšanas noteikumi attiecas uz izpildītāja kartīti un darba pieprasījuma ziņām tāpat kā uz sludinājumu. Pirms publicēšanas kartītes teksts tiek automātiski pārbaudīts ar tiem pašiem noteikumiem kā sludinājums (aizliegtas preces un pakalpojumi, kontaktinformācija un saites, krāpšanas pazīmes), un tiek atpazīti fotoattēli, kas jau ir noraidīti sludinājumā. Šaubas raisoša kartīte tiek aizturēta: tā neparādās katalogā, kamēr mūsu darbinieks to nav apskatījis, parasti 24 stundu laikā, un tās turētājs tiek nekavējoties informēts. Automātiskā pārbaude nekad nepieņem galīgo lēmumu. Katras pārbaudes rezultātu un lēmumu par to glabājam 3 gadus.

Par izpildītāja kartīti ziņot var ikviens tieši no tās lapas, arī bez konta; sūdzību par pieprasījumā rakstīto iesniedz par ziņu. Kārtība ir tāda pati kā sludinājumiem: lēmums ar pamatojumu, iespēja iesniegt apelāciju sešu mēnešu laikā un tāda pati aizsardzība pret sūdzību procedūras ļaunprātīgu izmantošanu. Apmierināta sūdzība izņem kartīti no kataloga.

Ja kartīte vai pieprasījums pārkāpj noteikumus, mēs varam kartīti paslēpt, noņemt noteikumus pārkāpjošos darbu veidus vai fotoattēlus, brīdināt tās turētāju vai ierobežot kontu, kā aprakstīts iepriekš. Iemeslu paziņojam kartītes turētājam.

Pārskatus par satura moderāciju publicējam tādā biežumā un ar tādu saturu, kādu no mums prasa Digitālo pakalpojumu akts: saņemto paziņojumu un iestāžu rīkojumu skaits, veiktās darbības, automatizētu rīku izmantošana un sūdzību iznākumi.