Moderointisäännöt

Jokainen ilmoitus tarkistetaan automaattisesti ennen julkaisua. Tarkistus vertaa tekstiä, hintaa, osiota ja myyjän tiliä ilmoitussääntöihin: kielletyt tuotteet, petoksen merkit, yhteystiedot otsikossa, kaksoiskappaleet ja niin edelleen. Puhdas ilmoitus julkaistaan heti tarkistuksen jälkeen. Jos säännöt herättävät vain epäilyn, ratkaisun tekee heti alla kuvattu tunnistusmalli — jos se ei löydä mitään, ilmoitus julkaistaan. Ilmoitus, joka näyttää rikkovan lakia tai sääntöjä, sekä ilmoitus, jonka kohdalla malli vahvistaa epäilyn, pidätetään: sen näkee vain tekijä, kunnes työntekijä on tarkistanut sen, yleensä 24 tunnin kuluessa. Tekijälle ilmoitetaan heti.

Myös kuvat tarkistetaan. Ilmoituksen tekstin ja kuvat käy läpi automaattinen kuvan- ja tekstintunnistusmalli: nopea malli katsoo jokaisen ilmoituksen, ja jos se huomaa jotain mahdollisesti kiellettyä — aseita, huumeita, lääkkeitä, alkoholia, tupakkaa, alastomuutta, väärennöksiä tai kuvaukseen sopimattomia kuvia —, ilmoituksen katsoo uudelleen kyvykkäämpi malli. Tarkistuksen aikana, yleensä muutaman sekunnin, ilmoitus ei näy kenellekään muulle. Jos nopea malli ei saa tarkistusta päätökseen, ratkaisun tekee kyvykkäämpi malli. Jos malli vahvistaa epäilyn, ilmoitus pidätetään ihmisen tarkistettavaksi edellä kuvatulla tavalla. Jos mikään malli ei saa tarkistusta päätökseen eivätkä säännöt löytäneet mitään, ilmoitus julkaistaan heti.

Automaattinen tarkistus ei koskaan tee lopullista päätöstä. Ihminen tarkistaa jokaisen pidätetyn ilmoituksen ja joko julkaisee sen tai hylkää perustellen; hylkäykseen voi hakea muutosta jäljempänä kuvatulla tavalla. Säilytämme jokaisen tarkistuksen tuloksen, mukaan lukien laukaistut säännöt, yhdessä päätöksen kanssa 3 vuotta.

Ilmoituksen kohde on kiellettyä kauppatavaraa tai sen myynti edellyttää lupaa, jota myyjällä ei ole.

Ilmoitus johtaa harhaan: hinta ei vastaa kohdetta, valokuvat kuuluvat toiselle henkilölle, kuvaus ei koske myytävää tavaraa.

Ilmoitus on väärässä osiossa, toistaa aiemmin jätettyä tai sisältää kuvauksen sijasta yhteystiedot.

Sisältö loukkaa kolmansien oikeuksia, sisältää loukkauksia, syrjintää tai kehotuksia rikkoa lakia.

Tekijä on antanut itsestään tai yrityksestään vääriä tietoja, esiintyy toisena henkilönä tai on ilmoittanut yrityksen, jota ei ole oikeutettu edustamaan.

Ilmoitus rikkoo ilmoitussääntöjä: se toistaa jo julkaistua, on julkaistu uudelleen poistamisen jälkeen, sisältää tuotteeseen liittymättömiä tuotemerkkejä tai sanoja haun manipuloimiseksi tai houkutteluhinnan.

Tekijä rikkoo viestintää ja luotettavuutta koskevia sääntöjä: lähettää roskapostia, huijauslinkkejä tai -pyyntöjä, häiritsee muita käyttäjiä tai luo keksittyjä kauppoja tai arvioita.

Kuka tahansa voi ilmoittaa laittomana tai sääntöjen vastaisena pitämästään sisällöstä ilmoituksen, profiilin, viestin tai arvion Ilmoita-toiminnolla tai sähköpostitse osoitteeseen info@nordo.ee. Ilmoituksessa tulisi kertoa, miksi sisältö on laitonta, missä se on (linkki), ilmoittajan nimi ja sähköposti sekä vahvistus, että ilmoitus on tehty vilpittömässä mielessä. Vahvistamme vastaanoton, päätämme ilman aiheetonta viivytystä ja kerromme ilmoittajalle päätöksestä ja sen riitauttamisesta — palvelun ilmoituksissa tai, jos ilmoitus tehtiin ilman tiliä, sähköpostitse.

Kun eri tileillä olevat ihmiset ilmoittavat samasta ilmoituksesta, se piilotetaan, kunnes työntekijä on tarkistanut sen; mukaan lasketaan vain yli päivän vanhat tilit, jotta kilpailija ei voi piilottaa toisen ilmoitusta vasta luoduilla tileillä. Kun viestistä ilmoitetaan, automaattinen malli lukee kyseisen keskustelun ja antaa henkilökunnallemme lyhyen arvion; päätöksen tekee aina ihminen. Sääntörikkomuksen vuoksi poistettujen ilmoitusten kuvat muistetaan sormenjäljen perusteella: jos sama kuva ladataan uudelleen, ilmoitus pidätetään tarkistettavaksi.

DSA:n nojalla nimettyjen luotettavien ilmoittajien ilmoitukset käsitellään ensisijaisesti.

Kun poistamme tai rajoitamme sisältöä, keskeytämme tai päätämme tilin tai rajoitamme käyttäjän mahdollisuutta ansaita rahaa palvelussa, asianomainen käyttäjä saa selkeät perustelut: mitä tehtiin, minkä tosiseikkojen perusteella, perustuiko päätös lakiin vai ehtoihimme, käytettiinkö automaattisia keinoja ja miten valittaa.

Poistamisesta ilmoitetaan tekijälle palvelun ilmoituksissa, ja peruste mainitaan. Ilmoitus jää tekijän ilmoitusluetteloon tilassa ”Piilotettu”.

Jos päätöstä pidetään virheellisenä, siihen voi hakea muutosta kuuden kuukauden kuluessa ilmoituksesta: verkkosivustolla kohdassa Profiili → Ilmoitukset → Moderointipäätökset tai kirjoittamalla asiakastukeen. Muutoksenhaun käsittelee ihminen — mahdollisuuksien mukaan joku muu kuin alkuperäisen päätöksen tehnyt.

Tilin käytön rajoittamista sovelletaan järjestelmällisissä rikkomuksissa tai toiminnassa, jossa on petoksen piirteitä. Rajoituksen peruste ja kesto ilmoitetaan käyttäjälle.

Päätöksen kohteena oleva käyttäjä ja henkilö, jonka ilmoitus hylättiin, voivat tehdä valituksen kuuden kuukauden kuluessa päätöksestä. Valitukset ovat maksuttomia, ne käsittelee ihminen eikä pelkästään automaattinen järjestelmä, ja niihin vastataan ilman aiheetonta viivytystä. Jos valitus on perusteltu, päätös kumotaan.

Jos et hyväksy valituksen lopputulosta, voit saattaa asian maasi DSA:n 21 artiklan nojalla sertifioidun tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Toimimme vilpittömässä mielessä tällaisten elinten kanssa. Tämä ei vaikuta oikeuteesi viedä asia tuomioistuimeen.

Käyttäjiä, jotka toistuvasti julkaisevat ilmeisen laitonta sisältöä, ja käyttäjiä, jotka toistuvasti tekevät ilmeisen perusteettomia ilmoituksia tai valituksia, varoitetaan, minkä jälkeen heidän tilinsä voidaan keskeyttää kohtuulliseksi ajaksi ottaen huomioon tapausten määrä ja vakavuus sekä niiden taustalla oleva tarkoitus.

Massaviestintää rajoitetaan automaattisesti. Petoksen merkkejä sisältävää viestiä, joka lähetetään tunnin sisällä kolmeen tai useampaan keskusteluun, ei toimiteta. Tällaisesta lähettämisestä, saman tekstin lähettämisestä moniin keskusteluihin ja uudesta tilistä, joka aloittaa tunnin sisällä monta keskustelua, ilmoitetaan henkilökunnallemme, joka päättää, varoitetaanko tiliä tai rajoitetaanko sitä; automatiikka itse ei koskaan rajoita tiliä.

Julkaisusäännöt koskevat palveluntarjoajan korttia ja työpyynnön viestejä samalla tavalla kuin ilmoitusta. Ennen julkaisua kortin teksti tarkastetaan automaattisesti samoilla säännöillä kuin ilmoitus (kielletyt tavarat ja palvelut, yhteystiedot ja linkit, petoksen merkit), ja jo ilmoituksessa hylätyt kuvat tunnistetaan. Epäilyttävä kortti pidätetään: se ei näy luettelossa ennen kuin henkilökuntamme on katsonut sen, yleensä 24 tunnin kuluessa, ja kortin haltijalle ilmoitetaan siitä heti. Automaattinen tarkastus ei koskaan tee lopullista päätöstä. Säilytämme jokaisen tarkastuksen tuloksen ja sitä koskevan päätöksen 3 vuotta.

Palveluntarjoajan kortista voi ilmoittaa suoraan sen sivulta kuka tahansa, myös ilman tiliä; ilmoitus pyynnössä kirjoitetusta tehdään viestistä. Menettely on sama kuin ilmoituksilla: perusteltu päätös, mahdollisuus valittaa kuuden kuukauden kuluessa ja sama suoja ilmoitusmenettelyn väärinkäyttöä vastaan. Hyväksytty ilmoitus poistaa kortin luettelosta.

Jos kortti tai pyyntö rikkoo sääntöjä, voimme piilottaa kortin, poistaa sääntöjä rikkovat työlajit tai kuvat, antaa varoituksen tai rajoittaa tiliä edellä kuvatulla tavalla. Syy kerrotaan kortin haltijalle.

Julkaisemme raportteja sisällön moderoinnista digipalvelusäädöksen meiltä edellyttämällä tiheydellä ja sisällöllä: vastaanotettujen ilmoitusten ja viranomaismääräysten määrä, toteutetut toimenpiteet, automaattisten työkalujen käyttö ja valitusten lopputulokset.